多渠道联系《麻将胡了》官方体验版支持团队
无论您在使用《麻将胡了》或《麻将胡了2》官方体验版时遇到任何技术问题、账号异常，还是希望提供玩法建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 3 个工作日内提供解决方案。
在线客服系统
主要处理：游戏内 bug 提交、版本更新咨询
访问官网右下角"在线客服"浮窗
服务时间：每日 09:00 - 23:00 (全年无休)
官方 Discord / 玩家社区
主要处理：玩法讨论、组队约战、内容反馈
加入游戏内社区入口
运营人员在线时段：每日 14:00 - 22:00
为了加快问题处理速度，请在邮件或工单中提供以下关键信息：您的游戏内昵称、注册手机号 (脱敏后)、客户端版本号 (位于登录界面左下角)、设备型号及操作系统版本。若为闪退问题，请一并提供 Log 文件路径 (Android: /Android/data/com.mahjonghu2.exp/files/Log/)。
工作时间与服务承诺：全天候守护您的游戏体验
我们的技术支持团队实行两班轮换制度，核心服务覆盖时间为每日 08:00 至次日 02:00 (北京时间)。在此期间，在线客服的平均接入等待时间不超过 45 秒。针对夜间 (02:00 - 08:00) 收到的紧急技术问题 (如服务器大面积无法连接)，我们的自动监控系统会实时告警，并由值班工程师在 15 分钟内介入处理。
我们设立了明确的服务等级协议 (SLA)：P0 级问题 (游戏完全无法启动、账号被盗) 响应时间 < 10 分钟，解决时间 < 4 小时；P1 级问题 (频繁闪退、对局卡顿) 响应时间 < 30 分钟，解决时间 < 24 小时；P2 级问题 (界面显示异常、功能建议) 响应时间 < 24 小时，解决时间 < 7 个工作日。我们每季度会公布一次 SLA 达成率报告，2025 年第一季度的整体达成率为 96.8%。
各业务线联系指引：精准定位您的问题对接部门
为了提高沟通效率，我们根据不同业务类型设置了专门的对口联系通道。请根据您的需求选择正确的联系方式，这将有助于您的诉求被更快地处理。
- 技术研发中心：负责处理客户端崩溃、卡顿、安装失败等程序性问题。联系时请务必附带设备型号与系统日志。专用邮箱：[email protected]
- 产品体验部：负责收集关于《麻将胡了2》新玩法、界面交互设计的反馈与建议。您的每一条建议都会进入需求池，并在每双周的产品评审会上进行讨论。专用邮箱：[email protected]
- 账号安全与合规部：如您遭遇账号被盗、密码找回失败或涉及违规封禁申诉，请直接联系该部门。请准备好注册时的身份验证信息。专用邮箱：[email protected]
- 渠道商务合作：如果您是媒体、KOL 或希望进行异业合作的品牌方，欢迎垂询。专用邮箱：[email protected]
请注意，我们的官方工作人员不会通过任何私人社交账号 (如个人微信、QQ) 联系您索要密码或验证码。凡是涉及此类行为的，均为诈骗，请务必提高警惕并第一时间向我们举报。
常见问题与快速解答：无需等待的即时解决方案
在联系我们的客服团队之前，您可以先查阅以下高频问题的处理方式，或许能为您节省宝贵的时间。
如何重置游戏登录密码？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若您已更换手机号，需通过账号申诉流程，提交实名认证信息及历史充值记录 (如有) 进行身份核验。
游戏内购买的虚拟道具未到账怎么办？
首先，请确认支付平台的扣款通知。若已扣款但游戏内未收到，请耐心等待 5 分钟并重启游戏。若仍未到账，请将支付订单截图 (需包含商户单号) 发送至 support 邮箱，我们将在 2 小时内为您补发。
如何申请删除我的游戏账号数据？
根据《个人信息保护法》，您有权要求删除您的个人数据。请通过注册邮箱发送标题为"账号注销申请"的邮件至 [email protected]，我们将在 15 个工作日内完成处理，并通过短信通知您结果。
对局中出现网络延迟高 (卡顿) 如何自查？
建议您先切换至 5GHz Wi-Fi 频段或使用 5G 网络进行对比测试。同时，您可以在游戏内"设置-网络诊断"中运行延迟测试，该工具会显示您到最近节点的实时丢包率。若丢包率高于 2%，通常是本地网络环境问题，重启路由器或联系网络运营商可有效改善。